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日前，罗先生拨打962555新闻热线向“新民帮侬忙”反映，他在2022年9月21日在浦东新区康桥东路339号人人车严选（张江店）与人人车平台签订了二手车买卖合同，购买了一辆奥迪A4L，和平台约定要上沪C牌照。然而，合同约定的7个工作日内完成转户手续却迟迟完成不了，拖了将近一年都过不了户。“一年多了，车子一直过不了户，没过户这车从法律意义上就是别人的车，要是遇到违章或者事故就会很麻烦，给我造成了很大的困扰。”

罗先生告诉记者，去年7月，他看中了这辆二手车，9月21日签订了合同，他先支付了7.2万元，双方约定车辆完成过户流程罗先生支付剩余1万元尾款，平台签订合同的时候没有说明原车主在国外这个情况。

由于原车主不在国内，需要车主寄护照过来委托人人车平台办理过户手续。然而，寄来的这本护照是剪过角的作废护照，无法办理过户手续。“临近2022年底，我和人人车平台沟通，双方约定在2023年6月之前完成过户手续，如果再过不了户人人车同意给罗先生办理全款退车。”罗先生说。

他讲，今年六月下旬，原车主又寄了一本护照过来，但由于护照未满90天，罗先生被人人车告知有两个选择，一个马上过户但只能上外地牌照，比如山东或者安徽牌照；第二个是要再等三个月到九月份才能上沪C牌照。罗先生表示无法接受，提出按照去年年底双方定下的约定退车，他愿意支付1万元的车辆使用费，平台只需退还6.2万元。然而人人车平台表示这辆车罗先生已经开了一年，要求罗先生支付2万元，即最终平台退还罗先生5.2万元。罗先生一口拒绝。

罗先生向记者展示了当时双方签订的二手车买卖合同。根据第三条第3款规定，卖方于2022年9月21日前，负责提供车辆合法有效证件，以确保买方可以完成转户手续。第4款规定，买方承诺在7个工作日内完成转户手续，如因卖方原因造成车辆无法在约定期限内转户，责任由卖方承担。由于甲方（人人车平台）改装，或者其他原因，不符合正常过户或提档的法定交易流程规定，产生的额外费用由甲方承担，甲方无条件配合乙方（客户）过户或者提档。

记者拨打了人人车平台投诉建议热线，人人车方面表示，经与消费者、涉事门店负责人、相关工作人员等多方沟通核实：因疫情、原车主不在国内、原车主提供护照多次未过审等外部原因导致车辆一直未过户，涉事门店在此期间一直积极推动解决过户问题。2023年6月，门店工作人员告知消费者原车主手续问题已解决，双方约定近日完成车辆过户手续并支付尾款。2023年7月，消费者提出因生意亏损想退车，工作人员表示可以退车，但需按照目前车辆行情价格退款，双方因退车事宜未协商一致。“我们会尽快给到消费者满意的解决方案。对于涉事门店及工作人员违反平台规定的问题，平台也将对其进行相应处罚，后续加强业务人员培训。”

新民晚报记者 季晟祯 杨硕 实习生 沈喻元